Обязательная информация о школе на сайте: реквизиты, цены и русский язык по ЗоЗПП

На сайтах онлайн-школ обязательная информация чаще всего либо разбросана по разным страницам без системы, либо её просто нет — есть красивый лендинг с описанием курса и кнопкой «Купить», а закон о защите прав потребителей для этой кнопки требует куда больше, чем цена и форма оплаты.

Роспотребнадзор реагирует на жалобы учеников именно по этим формальным основаниям: не там телефон, не тот адрес, цена в долларах без пересчёта в рубли. Разберём, что должно быть на сайте школы, чтобы формальных зацепок для жалобы не было.

Какую информацию обязана раскрыть школа по закону

Смысл требования простой: покупатель курса должен иметь возможность узнать, с кем именно заключает договор и что конкретно получит, ещё на этапе просмотра сайта — без необходимости писать в поддержку и выяснять реквизиты компании. Для дистанционной продажи, а онлайн-курс — это ровно она, требование звучит даже строже: часть сведений должна быть доступна ещё до момента оплаты, часть — продублирована в подтверждении заказа или в оферте.

На практике удобно разложить требуемую информацию по трём документам сайта: страница с реквизитами компании (обычно «Контакты» или «О компании»), карточка или страница курса с описанием и ценой, и публичная оферта, которая связывает всё это в единый договор.

Реквизиты исполнителя: что указать про ООО или ИП

Для ООО указывают полное наименование по уставу, юридический адрес (можно дополнительно фактический, если он отличается), ОГРН и ИНН. Для ИП — ФИО полностью, адрес регистрации по месту жительства указывать не обязательно, но ОГРНИП и ИНН — да, вместе со сведениями о государственной регистрации.

Отдельно стоит указать контакты для претензий — телефон, email и, желательно, почтовый адрес для официальной переписки. Ст. 10 ЗоЗПП прямо требует довести до потребителя адрес (место нахождения) и наименование организации, уполномоченной принимать претензии по качеству услуги. Если претензии принимает не сама школа, а отдельная сервисная компания или партнёр по группе компаний, это тоже нужно указать явно, а не оставлять потребителя гадать, куда писать.

Частая ситуация у наших клиентов: школа юридически — одно ООО, а продажи и приём платежей идут через другое юрлицо или через ИП учредителя, потому что так исторически сложилось при запуске бизнеса. С точки зрения потребителя это не проблема само по себе, но реквизиты на сайте и в чеке об оплате должны совпадать с тем, кто реально указан в оферте как исполнитель. Расхождение здесь — частый повод для спора: ученик требует деньги обратно у школы, а формально договор заключён с другим лицом, и разбираться с этим приходится уже в судебном порядке.

Информация об услуге: программа, цена, условия

Формулировка «основные потребительские свойства» на практике означает программу курса не в виде рекламного слогана, а по существу: количество модулей, формат (запись или живые занятия), объём практики, что ученик получает по итогу — сертификат, диплом о профессиональной переподготовке или просто доступ к материалам. Если школа обещает трудоустройство или конкретный результат, эти формулировки стоит сверять с требованиями к рекламе — иначе один и тот же текст на лендинге может одновременно нарушать и информационные обязанности по ЗоЗПП, и правила рекламы образовательных услуг.

Сюда же относится срок действия договора и доступа к материалам курса: если доступ ограничен по времени, об этом нужно сказать до оплаты, а не в последнем письме перед закрытием доступа. Все эти условия логично прописывать на карточке курса и продублировать в самой оферте. Как оформить такой документ, мы подробно разбирали в статье о договоре публичной оферты для онлайн-школы.

Цены: рубли, у.е. и чего нельзя писать в прайсе

Отдельный больной вопрос для школ, которые ориентируются на зарубежную аудиторию или продают курсы через зарубежные платёжные системы, — желание указать цену в долларах «для понятности». Формально закон этого не запрещает вместе с рублёвым эквивалентом, но требует, чтобы цена в рублях присутствовала как основная, а не как мелкая приписка внизу страницы.

Вторая частая проблема — цена «от» без конкретики или разные цены на разных этапах воронки: на лендинге одна сумма, в форме оплаты другая после скидки, которая на самом деле не скидка, а базовая цена. Такая практика формирует у потребителя недостоверное представление о цене услуги, что уже прямое основание для претензии.

Отдельно упомянем рассрочку и подписочные модели оплаты — они сами по себе законны, но требуют дополнительной прозрачности: если курс продаётся в рассрочку через банк-партнёр, на сайте должна быть понятна полная стоимость с учётом переплаты, а не только размер ежемесячного платежа крупным шрифтом. Такая же логика касается автосписаний за доступ к курсу по подписке — потребитель должен заранее видеть, сколько будет списываться и как отменить продление, а не узнавать об этом только при попытке вернуть деньги.

Русский язык на сайте: что требует закон

Для онлайн-школы это означает практическую вещь: если лендинг курса сделан по мотивам зарубежного шаблона и часть интерфейсных элементов — кнопки оплаты, названия тарифов, условия — осталась на английском, это уже потенциальное нарушение права потребителя на информацию на понятном ему языке, а не просто вопрос вкуса дизайнера. Название курса на английском («Marketing Basics») само по себе не запрещено, но описание программы, условия оплаты и обязательная информация об исполнителе должны быть на русском.

Подробный разбор требований к языку в публичных материалах, включая рекламу и названия курсов, мы делали отдельно в статье о законе о защите русского языка и рекламе онлайн-школы — там же разбор пограничных случаев с иностранными названиями брендов и программ.

Лицензия и документы об образовании на сайте

Правила оказания платных образовательных услуг обязывают исполнителя предоставить заказчику достоверную информацию об организации, оказывающей услуги, включая сведения о лицензии на образовательную деятельность там, где она требуется по закону. Практически удобнее не заставлять ученика запрашивать документ отдельно, а сразу разместить скан или реквизиты лицензии на странице с реквизитами компании либо на карточке лицензируемой программы.

Если школа работает без лицензии — потому что реализует программы, которые лицензированию не подлежат, — на сайте стоит явно избегать формулировок, которые намекают на наличие лицензии там, где её нет: «дипломированные преподаватели», «государственного образца» и подобные обороты рядом с нелицензируемым курсом — частый повод для жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру. Разграничение, какие программы требуют лицензии, а какие нет, мы разбирали в статье о работе онлайн-школы без лицензии.

Смешанный случай встречается чаще всего: у школы есть лицензированная программа профессиональной переподготовки и несколько коротких курсов «для себя», которые лицензии не требуют. На сайте это стоит развести физически — не размещать общий блок «мы лицензированы» на всех страницах подряд, а привязывать сведения о лицензии именно к тем карточкам курсов, к которым она относится. Потребитель, который купил короткий вебинар, не должен потом с удивлением узнавать, что документ, который он ожидал получить по итогу, на самом деле выдаётся только по другой, лицензированной программе.

Где разместить информацию и что грозит за нарушение

Если обязательной информации на сайте нет или она неполная, это основание для жалобы в Роспотребнадзор, который вправе выдать предписание об устранении нарушения, а в случае уклонения — привлечь школу к административной ответственности за нарушение прав потребителей на информацию. Отдельно неполная или недостоверная информация об услуге усиливает позицию ученика, если он позже требует деньги обратно и школа отказывает — тогда отсутствие ясных условий на сайте работает против школы в споре. Что делать, если претензия уже пришла, и как на неё правильно отвечать, мы разбирали в статье об ответе на претензию ученика онлайн-школы.

Практический совет из нашей работы с клиентами: удобнее собрать всю обязательную информацию не разрозненно по сайту, а связать её единым документом — правилами пользования сайтом или публичной офертой, на которую ссылаются все остальные страницы. Как оформить такой документ и что в него включить, подробно описано в материале о правилах пользования сайтом онлайн-школы. Другие материалы о договорах и оферте — в рубрике «Договоры и оферта».

Не хотите разбираться в требованиях ЗоЗПП сами?

Проверим сайт школы на полноту обязательной информации и соберём пакет стартовых документов под ваш формат курсов.

Оставить заявку ->

Статья подготовлена на основе законодательства РФ на сентябрь 2026 года. Для консультации по вашему случаю обратитесь к специалисту.