ГОСТ Р 72711-2026 о дистанционном обучении: что изменится для онлайн-школ

Об утверждении стандарта написала «Российская газета» со ссылкой на карточку документа на портале Росстандарта. Речь о ГОСТ Р 72711-2026, утвержденном приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2026 года № 552-ст. Стандарт введен впервые и разработан НП «Союз ДПО» совместно с ФГАОУ ДПО АСМС, внесен техническим комитетом ТК 382 «Профессиональное обучение и сертификация персонала».

Для онлайн-школ и образовательных проектов это не абстрактная бюрократия. В стандарте прямо прописаны требования к цифровой образовательной среде, защите персональных данных обучающихся и охране авторских прав на учебные материалы — то есть к тем зонам, где чаще всего возникают споры с учениками, претензии правообладателей и вопросы Роскомнадзора. Разбираем документ по пунктам и объясняем, что стоит сделать уже сейчас.

Что за документ и когда он начнет действовать

Структура нового стандарта построена по единой высокоуровневой структуре ИСО (High Level Structure) — той же логике, по которой выстроены и другие стандарты менеджмента качества. Это сделано осознанно: разработчики прямо указывают во введении, что поставщики услуг дистанционного обучения могут применять ГОСТ Р 72711-2026 вместе с ГОСТ Р 72244 «для обеспечения последовательного предоставления услуг дистанционного обучения».

В стандарте десять содержательных разделов: контекст услуги, лидерство, планирование, поддержка, деятельность по созданию и предоставлению услуги, мониторинг и оценка, улучшение. Формально это выглядит как система менеджмента качества в миниатюре, только заточенная под дистанционный формат — от анализа потребностей обучающихся до постоянного совершенствования цифровой образовательной среды.

На кого распространяется ГОСТ Р 72711-2026

Формулировка из раздела 1 стандарта важна дословно: он «предназначен для использования получателями услуг дистанционного обучения в области высшего и среднего профессионального образования, дополнительного профессионального образования и дополнительного образования взрослых». Отдельно оговорено: если организация ведет образовательную деятельность и очно, и дистанционно, стандарт применяется только к дистанционной части — смешивать требования с очным форматом не нужно.

Здесь есть тонкость, которую важно понимать владельцу онлайн-школы. Формально ГОСТ ориентирован на организации, оказывающие образовательные услуги в перечисленных сегментах — вуз, колледж, центр ДПО, площадка дополнительного образования взрослых. Разовый инфопродукт, марафон или «курс по личным финансам» без образовательной лицензии под определение услуги дистанционного обучения в узком смысле стандарта не подпадает: это неформальное образование, которое стандарт тоже упоминает (п. 3.8), но специальных требований к нему не выдвигает.

При этом если ваша онлайн-школа лицензирована как организация дополнительного профессионального образования и обучение проходит дистанционно — вы уже в зоне действия стандарта, даже если формально пока не обязаны его применять. Это тот случай, когда лицензия и ГОСТ идут рядом: лицензионные требования к дистанционным образовательным технологиям (ст. 16 ФЗ № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации») проверяются на практике примерно по тем же критериям, которые теперь собраны в отдельном стандарте.

Какие требования стандарт предъявляет к цифровой образовательной среде

Речь не только про удобство интерфейса. Стандарт прямо требует, чтобы платформа «учитывала индивидуальные потребности каждого человека, например инвалидность и нарушения здоровья или одаренность» — то есть доступность для людей с ограниченными возможностями становится не факультативной опцией, а элементом качества услуги. Для онлайн-школы это повод проверить, есть ли у платформы субтитры к видео, альтернативный текст, возможность увеличения шрифта и другие базовые механизмы доступности.

Отдельно прописаны требования к устойчивости и поддержке платформы: поставщик должен контролировать технические показатели среды, оценивать их эффективность и обеспечивать обратную связь. Проще говоря — если у вас на платформе регулярно «падает» личный кабинет ученика или недоступна поддержка, это прямое расхождение с требованиями раздела 7.6.6. Пункт 8.2.4 добавляет к этому обязанность заранее прописать политику технической поддержки и условия доступа к платформе — то, что обычно оформляется отдельной страницей помощи или разделом в оферте.

Стандарт также требует раскрывать минимальные технические требования к обучению до того, как человек оплатил курс: какое оборудование нужно, какой доступ к интернету, какие минимальные навыки работы с компьютером ожидаются от ученика (п. 8.3.5). Это требование напрямую пересекается с тем, что должно быть в публичной оферте образовательной услуги — и часто именно этого раздела в оферте у онлайн-школ нет.

Что стандарт говорит про учебные материалы и поддержку обучающихся

Раздел 7.5 стандарта прямо возлагает на поставщика услуги обязанность «гарантировать, что любые предоставляемые материалы защищены авторским правом и соответствуют применимым нормам». На практике это означает: чужие иллюстрации, шрифты, музыка и видеофрагменты в курсе — зона риска не только с точки зрения претензии правообладателя, но и с точки зрения соответствия новому ГОСТу. Если раньше вопрос был «не получим ли мы претензию», то теперь добавляется и «соответствуем ли мы отраслевому стандарту качества».

Про поддержку обучающихся стандарт детализирует, что именно должна раскрывать организация: тип поддержки (синхронная, асинхронная или обе), способы связи — номера телефонов, адреса почты, доступность по дням и часам, а также политику реагирования на обращения, включая предполагаемое время ответа (п. 8.3.4). Это ровно тот блок информации, который обычно живет в разделе «Поддержка» или «Часто задаваемые вопросы» на сайте школы, но редко описывается настолько формально.

Отдельный пункт 8.4.3 требует адаптировать учебные мероприятия по итогам обратной связи от учеников — то есть система сбора отзывов и их учет в программе обучения по стандарту не факультативны, а часть процесса предоставления услуги. Для образовательных организаций, которые уже собирают NPS или отзывы после курса, это скорее формализация того, что и так делается; для тех, кто обратную связь не собирает — повод выстроить процесс.

Требования к защите персональных данных и безопасности информации

Формулировка раздела 7.6.5 однозначна: цифровая среда должна обеспечивать «сохранность и целостность данных посредством технических мер, предотвращающих утечку информации, повреждение системы и другие угрозы». А пункт 8.3.3 прямо обязывает поставщика услуг дистанционного обучения предоставить политику защиты персональных данных — то есть публичный документ, а не внутреннюю инструкцию для сотрудников.

Для онлайн-школы это требование не новое по сути — обязанность операторов персональных данных публиковать политику обработки следует уже из ст. 18.1 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» (проверено: август 2026). Но новый ГОСТ встраивает эту обязанность в контекст качества образовательной услуги: если раньше отсутствие политики ПД было в первую очередь риском по линии Роскомнадзора, то теперь это еще и прямое несоответствие отраслевому стандарту дистанционного обучения.

Пункт 9.2 добавляет к этому требование мониторить процесс предоставления услуги с использованием технологических инструментов — в том числе там, где это применимо, отслеживать удовлетворенность обучающихся и других заинтересованных сторон. Если платформа фиксирует цифровой след ученика — время на курсе, ответы, прогресс — это тоже персональные данные, и на них распространяются общие требования 152-ФЗ, включая согласие на обработку.

Обязателен ли ГОСТ Р 72711-2026 для вашей онлайн-школы

Формально это значит: никто не придет с проверкой и не оштрафует онлайн-школу только за то, что она не выполняет пункт 7.6.1 про интерактивность цифровой среды. У ГОСТ Р нет собственного механизма принуждения — в отличие, например, от требований Роскомнадзора по 152-ФЗ или лицензионных требований по 273-ФЗ, за нарушение которых предусмотрена административная ответственность.

Но добровольность не означает бесполезность. Стандарт становится обязательным сразу в трех случаях: если ссылка на него включена в договор с заказчиком (например, в корпоративном обучении заказчик прямо прописывает соответствие ГОСТ Р 72711-2026 как условие оплаты); если на него сошлется другой нормативный акт — например, будущие изменения в лицензионных требованиях к дистанционным образовательным технологиям; или если организация сама заявляет о соответствии стандарту в оферте или на сайте, а затем это становится предметом спора с потребителем.

Практический смысл ГОСТа для образовательного бизнеса — это не столько юридическая обязанность, сколько ориентир для аудита и защита в спорах. Если ученик или Роспотребнадзор оспаривают качество дистанционного курса, соответствие требованиям профильного отраслевого стандарта — весомый аргумент в вашу пользу. И наоборот: если у школы нет ни политики поддержки, ни политики защиты данных, ни минимальных технических требований в оферте — это будет заметно на фоне документа, который теперь формально существует и описывает, как должно быть.

Что сделать уже сейчас: чек-лист подготовки

Начать стоит не с самого стандарта, а с документов, которые уже есть на сайте школы. У большинства онлайн-школ основа для соответствия уже частично есть — публичная оферта, политика обработки персональных данных, страница поддержки. Задача — свести их с требованиями ГОСТа и закрыть пробелы, а не создавать документы с нуля.

Если школа лицензирована как организация ДПО, имеет смысл пройти этот чек-лист вместе с юристом до плановой проверки Рособрнадзора, а не после нее: комиссия при лицензировании дистанционного обучения уже сегодня проверяет готовность электронной информационно-образовательной среды по похожим критериям, и новый стандарт дает более четкий язык для описания этой готовности в документах школы.

Не хотите разбираться в требованиях к лицензированию сами?

Проверим документы онлайн-школы и подготовим ее к проверке Рособрнадзора.

Оставить заявку ->

Статья подготовлена на основе законодательства РФ на август 2026 года. Для консультации по вашему случаю обратитесь к специалисту.